Spedizioni, resi e rimborsi
Politica di spedizione, reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
Da De Lucia Firenze vogliamo che tu ti senta sicura e a tuo agio quando fai acquisti da noi.
Questa politica di spedizione, reso e rimborso spiega come elaboriamo e consegniamo gli ordini, come funzionano resi e rimborsi e cosa comprende la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati su deluciafirenze.it.
1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e i giorni festivi.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento, se disponibili.
Durante i periodi di maggiore affluenza, gli eventi promozionali o i giorni festivi, l'elaborazione può richiedere un po' più di tempo.
2. Tempi di consegna previsti
Dopo l'elaborazione, i tempi di consegna previsti sono di 1-7 giorni lavorativi, a seconda del luogo di consegna e del corriere.
I tempi complessivi di consegna sono quindi normalmente di 2-10 giorni lavorativi dalla data in cui effettui l'ordine.
I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti. Occasionalmente possono verificarsi ritardi a causa di:
Elevato numero di ordini
Giorni festivi
Procedure doganali
Disservizi del corriere
Condizioni meteorologiche avverse
Dati di consegna errati o incompleti
Circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo
Qualsiasi stima di consegna mostrata sul nostro sito o al momento del pagamento va considerata insieme ai tempi di elaborazione indicati sopra.
3. Origine della spedizione e partner di consegna
Per rendere disponibile una gamma più ampia di prodotti, alcuni ordini vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici internazionali o fornitori, compresi fornitori con sede in Cina.
A seconda dell'ordine e del luogo di consegna, il tuo pacco può essere trasportato da un partner di spedizione internazionale e affidato a un corriere locale, come Poste Italiane, per la consegna finale.
Se un ordine contiene più prodotti, questi possono occasionalmente essere spediti separatamente e arrivare in pacchi diversi.
4. Costi di spedizione
Eventuali costi di spedizione applicabili verranno mostrati chiaramente al momento del pagamento, prima che tu completi l'acquisto.
I costi di spedizione possono dipendere dalla destinazione, dal peso del pacco e dal metodo di spedizione scelto.
Se al tuo ordine si applica la spedizione gratuita, questo verrà indicato sul nostro sito o al momento del pagamento.
5. Dogana, tasse e costi di importazione
Poiché alcuni prodotti possono essere spediti dall'estero, possono essere applicate procedure doganali.
Tutte le tasse o gli oneri riscossi da De Lucia Firenze verranno mostrati chiaramente al momento del pagamento. Se possono essere applicati IVA all'importazione, dazi doganali o costi di gestione del corriere aggiuntivi che non vengono riscossi da noi, ciò dovrebbe essere comunicato prima dell'effettuazione dell'ordine.
Ai clienti non dovrebbero essere addebitati oneri obbligatori non comunicati dopo il completamento dell'ordine.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando il tracciamento è disponibile, i dati di tracciamento verranno inviati all'indirizzo email fornito al momento dell'ordine.
Consigliamo ai clienti di:
Controllare regolarmente le informazioni di tracciamento
Verificare se è stato effettuato un tentativo di consegna
Verificare se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro
Verificare se il pacco è stato consegnato a un vicino
Ritirare il pacco presso un punto di ritiro, se richiesto dal corriere
Dopo la spedizione possono essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che le informazioni di tracciamento diventino attive.
Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo prolungato o il tuo ordine sta impiegando più tempo del previsto, contattaci a info@deluciafirenze.it affinché possiamo verificare.
Contattarci per primi ci permette spesso di risolvere rapidamente il problema. Ciò non pregiudica alcun diritto che tu possa avere di contattare il tuo fornitore di pagamento o di esercitare i tuoi diritti legali di consumatore.
7. Dati di consegna corretti
I clienti sono responsabili di verificare che l'indirizzo di consegna e i dati di contatto forniti al momento dell'ordine siano completi e corretti.
Se noti un errore, contattaci il prima possibile a info@deluciafirenze.it, preferibilmente entro 24 ore dall'ordine.
Faremo del nostro meglio per aggiornare i dati di consegna, ma non possiamo garantire che le modifiche siano possibili una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito.
Se un pacco non può essere consegnato perché il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto, possono essere applicati costi aggiuntivi di consegna o di nuova spedizione. Valuteremo sempre le circostanze prima di richiedere qualsiasi pagamento aggiuntivo.
8. Consegne in ritardo, smarrite o mancanti
Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di consegna previsto, contattaci a info@deluciafirenze.it indicando il tuo nome e il numero d'ordine.
Potremmo chiederti di:
Verificare l'indirizzo di consegna
Controllare le informazioni di tracciamento
Chiedere ai membri della tua famiglia
Chiedere ai vicini o controllare eventuali luoghi sicuri
Contattare o recarti presso il punto di ritiro competente
Collaboreremo con il corriere o il fornitore per verificare i pacchi in ritardo o mancanti.
Uno stato di tracciamento che indica "consegnato" non annulla automaticamente i tuoi diritti legali. Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori applicabile, la merce resta generalmente a nostro rischio finché non entra nel possesso fisico tuo o di una persona da te indicata per riceverla.
9. Annullamento degli ordini
Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile a:
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo o modificarlo.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile fermare la consegna. Potresti comunque restituire l'ordine dopo averlo ricevuto, secondo le condizioni riportate di seguito e il tuo diritto legale di recesso.
10. La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni
De Lucia Firenze offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni.
Se non sei soddisfatta del tuo ordine, puoi contattarci entro 14 giorni dal ricevimento per richiedere un reso.
Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali e non sostituisce né limita alcun diritto che ti spetta ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori applicabile.
11. Diritto legale di recesso da un ordine online
Per la maggior parte dei prodotti acquistati online, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine senza fornire alcuna motivazione.
Devi comunicarci che desideri recedere entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Se un ordine viene consegnato in pacchi separati, il periodo di recesso inizia quando ricevi l'ultimo pacco.
Dopo avercelo comunicato, hai normalmente altri 14 giorni per restituire i prodotti.
La nostra garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 14 giorni ti concede più tempo per contattarci, alle condizioni di reso previste da questa politica.
12. Come avviare un reso
Per avviare un reso, scrivici a:
Indica:
Il tuo nome completo
Il tuo numero d'ordine
L'indirizzo email utilizzato per l'ordine
Il prodotto che desideri restituire
Il motivo del reso, se desideri comunicarcelo
Foto chiare, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato
Qualsiasi altra informazione utile che possa aiutarci ad assisterti
Non sei tenuta a fornire un motivo quando eserciti il tuo diritto legale di recesso entro il periodo di recesso applicabile.
Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo le istruzioni corrette e l'indirizzo per il reso.
Non inviare prodotti all'indirizzo riportato sul pacco originale senza averci prima contattato. L'indirizzo riportato sul pacco potrebbe essere un centro del corriere o di smistamento e potrebbe non essere in grado di accettare resi.
La tua comunicazione di recesso diventa efficace nel momento in cui ci informi chiaramente che desideri recedere. Non dipende dall'approvazione del motivo del recesso da parte di De Lucia Firenze.
13. Indirizzo di reso
A seconda del prodotto e del luogo di spedizione, un reso approvato potrebbe dover essere inviato direttamente al nostro fornitore o a un centro resi designato.
Questo luogo di reso potrebbe trovarsi all'estero, anche in Cina.
L'indirizzo di reso corretto ti verrà comunicato via email. I resi inviati a un indirizzo non autorizzato o errato potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o andare persi.
14. Costi di spedizione del reso
Per i resi per ripensamento, per la scelta di una taglia errata o per prodotti non più desiderati, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti, salvo diverso accordo.
Ciò può includere il costo di una spedizione internazionale tracciata quando l'indirizzo di reso designato si trova all'estero.
Per i prodotti difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o errati, De Lucia Firenze coprirà i costi di reso ragionevoli ove richiesto dalla legge sulla tutela dei consumatori applicabile. Contattaci prima di organizzare il reso, così potremo fornirti le istruzioni appropriate.
15. Tracciamento del reso
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciata e di conservare la ricevuta di spedizione.
Dopo aver spedito il reso, invia le informazioni di tracciamento a info@deluciafirenze.it.
Per i resi per ripensamento, il cliente è responsabile del pacco restituito finché non raggiunge il luogo di reso designato.
Ove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci fornisci la prova di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
16. Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi esaminare e provare un prodotto nello stesso modo in cui lo faresti ragionevolmente in un negozio fisico.
I prodotti restituiti dovrebbero, per quanto ragionevolmente possibile, essere:
Non indossati, salvo una prova ragionevole
Non lavati
Non utilizzati
Nelle condizioni originali
Restituiti con le etichette e la confezione originali
Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e la vestibilità.
Ove consentito dalla legge, possiamo applicare una ragionevole detrazione al rimborso se il prodotto presenta segni di:
Uso o utilizzo prolungato
Lavaggio
Profumo o altri odori forti
Macchie o segni di trucco
Danni causati dopo la consegna
Modifiche
Parti, etichette o accessori mancanti
Queste condizioni non limitano i tuoi diritti se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
17. Prodotti esclusi dai resi per ripensamento
Il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi ad alcuni prodotti, tra cui:
Prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati
Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute una volta aperto il sigillo
Altri prodotti esclusi per legge dal diritto legale di recesso
I prodotti in saldo e in promozione hanno gli stessi diritti legali dei prodotti a prezzo pieno, salvo che si applichi un'eccezione prevista dalla legge.
Questa sezione non limita i tuoi diritti se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
18. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o errato, contattaci il prima possibile a:
Indica il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e foto chiare del prodotto e della confezione.
Ai sensi della legge applicabile, i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione.
Se un prodotto non soddisfa questi requisiti, potresti avere il diritto di rifiutarlo e ricevere un rimborso completo entro il periodo applicabile di 14 giorni. Dopo tale periodo, potresti avere diritto a una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda delle circostanze.
De Lucia Firenze non ti chiederà di pagare costi di reso ragionevoli per un prodotto confermato come difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, quando la legge ci impone di coprire tali costi.
19. Importi del rimborso
Per un recesso legale valido, rimborseremo:
L'importo pagato per i prodotti restituiti
Il costo del nostro metodo di consegna standard meno costoso, se inizialmente hai pagato la consegna
Se hai scelto un servizio di consegna più costoso, come la consegna espressa, non siamo tenuti a rimborsare la differenza tra quel servizio e la nostra opzione di consegna standard.
Servizi aggiuntivi, oneri di importazione o costi di spedizione del reso potrebbero non essere rimborsabili, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o concordato con noi.
20. Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso.
Quando eserciti il tuo diritto legale di recesso, elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo:
Aver ricevuto i prodotti restituiti; oppure
Aver ricevuto da te la prova che i prodotti sono stati rispediti,
a seconda di quale evento si verifichi prima.
Per i prodotti difettosi rifiutati ai sensi della legge applicabile, i rimborsi verranno elaborati senza indebito ritardo ed entro il periodo previsto dalla legge dopo che avremo concordato che è dovuto un rimborso.
Dopo aver emesso il rimborso, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare l'importo sul tuo conto.
21. Cambi
I cambi possono essere disponibili a seconda del prodotto e delle scorte attuali.
Contattaci a info@deluciafirenze.it prima di restituire un prodotto per un cambio.
Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, potremmo offrirti un prodotto alternativo o un rimborso, a seconda delle circostanze e dei tuoi diritti legali.
22. Modulo di recesso tipo
Puoi utilizzare il testo seguente per annullare un ordine online idoneo, anche se l'uso di questo modulo non è obbligatorio:
A: De Lucia Firenze
Email: info@deluciafirenze.it
Con la presente comunico che desidero recedere dal mio contratto per l'acquisto dei seguenti prodotti:
Prodotto/i:
Numero d'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricevimento:
Nome completo del cliente:
Indirizzo del cliente:
Data:
23. Legge sulla tutela dei consumatori
Nulla in questa politica esclude, limita o restringe i diritti o i rimedi a tua disposizione ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori applicabile.
Se una parte di questa politica è in contrasto con un diritto obbligatorio del consumatore, prevarrà la legge sulla tutela dei consumatori applicabile.
24. Contatti
Per domande su spedizione, consegna, annullamenti, resi, cambi o rimborsi, contatta:
De Lucia Firenze
Sito web: deluciafirenze.it
Email: info@deluciafirenze.it